Trocas e Devoluções

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas online, o consumidor poderá desistir da compra dentro do prazo de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme a legislação brasileira aplicável.

Para iniciar o procedimento, envie uma mensagem informando:

• nome completo
• e-mail utilizado na compra
• número do pedido
• solicitação de devolução

Não é necessário apresentar uma justificativa para exercer regularmente o direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Produto com defeito

Para produtos duráveis, os direitos de garantia legal serão respeitados conforme a legislação aplicável.

Caso perceba algum defeito ou falha de funcionamento, entre em contato. Para facilitar a análise, envie quando possível:

• número do pedido
• descrição do problema
• fotografias
• pequeno vídeo mostrando o ocorrido

A equipe poderá fornecer instruções de diagnóstico simples antes de solicitar a devolução do equipamento.

Produto recebido incorretamente

Se você receber um produto diferente daquele comprado:

1. 1não realize a instalação
2. 2mantenha os itens recebidos
3. 3fotografe o conteúdo
4. 4entre em contato conosco

Nossa equipe analisará o pedido e providenciará a solução adequada.

Produto danificado durante o transporte

Se notar avaria:

• fotografe a embalagem
• fotografe o equipamento
• mantenha todos os itens recebidos
• entre em contato com o suporte

Itens da devolução

Sempre que possível, envie juntamente com o equipamento todos os componentes recebidos originalmente, como:

• câmera
• placa solar
• suportes
• cabos
• acessórios
• materiais que acompanham o conjunto

Reembolso

Quando houver direito a reembolso, o processamento ocorrerá após as etapas necessárias de validação.

O valor será devolvido utilizando o meio compatível com a forma de pagamento original.

Os prazos bancários posteriores ao processamento poderão variar conforme a instituição financeira ou administradora responsável.

Custos de devolução

Quando a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento ou de situação legalmente atribuível ao fornecedor, o consumidor receberá orientação adequada para realização da devolução sem cobrança indevida.

Situações não cobertas por defeito de fabricação

Problemas provocados exclusivamente por fatores como:

• instalação realizada de maneira inadequada
• queda ou impacto após o recebimento
• modificação não autorizada do equipamento
• utilização incompatível com as orientações do produto
• dano intencional
• intervenção técnica não autorizada

poderão exigir análise específica antes de qualquer solução.

Isso não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.