Política de Reembolso

Direito de arrependimento

Compras realizadas através da internet podem ser canceladas por arrependimento dentro de 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.

Para solicitar, envie uma mensagem informando:

• nome utilizado no pedido
• e-mail utilizado na compra
• número do pedido
• motivo da solicitação

O exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal não depende da apresentação de uma justificativa.

Condições da devolução

O produto deverá ser devolvido seguindo as orientações fornecidas pelo atendimento.

Sempre que possível, solicitamos que o produto seja enviado com:

• acessórios recebidos
• manuais
• cabos
• componentes
• embalagem original

Isso facilita a conferência e o processamento da devolução.

O cliente deverá evitar danos decorrentes de uso inadequado após decidir exercer o direito de arrependimento.

Produto com defeito

Caso seja identificado defeito ou problema de funcionamento, entre em contato com nosso suporte.

Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações adequadas, observando os direitos previstos pela legislação de defesa do consumidor.

Produto diferente do pedido

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, não realize a instalação.

Entre em contato conosco e envie as informações do pedido para que possamos providenciar a solução adequada.

Produto avariado no transporte

Caso o produto seja recebido com sinais de avaria, recomendamos registrar fotografias da embalagem e do produto e entrar em contato com nosso suporte o mais rápido possível.

Forma do reembolso

Depois que a devolução for validada, o reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado originalmente, sempre que tecnicamente possível.

Em compras realizadas por cartão, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e do ciclo da fatura.

Em outros meios de pagamento, o processamento também poderá depender da instituição responsável.

Frete de devolução

Nos casos em que o consumidor exercer regularmente o direito de arrependimento ou quando a devolução decorrer de responsabilidade do fornecedor, serão fornecidas instruções para que o procedimento seja realizado sem cobrança indevida ao consumidor.